Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji

RASKO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin NIP: 7831934387, REGON: 542368200, KRS: 0001187032 e-mail: biuro@cleanrentlublin.pl tel. 798 577 477 www.cleanrentlublin.pl

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady i tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług wynajmu sprzętu czyszczącego Kärcher świadczonych przez RASKO GROUP Sp. z o.o. (dalej: „Wynajmujący”).
  2. Regulamin dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających z usług Wynajmującego.
  3. Reklamacja może dotyczyć jakości sprzętu, terminowości dostawy/odbioru, stanu technicznego, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi wynajmu.

§ 2 Termin składania reklamacji

  1. Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia: a) odbioru sprzętu – w przypadku wad ukrytych lub niezgodności ze złożonym zamówieniem, b) zwrotu sprzętu – w przypadku wad ujawnionych w trakcie użytkowania lub niezgodności usługi z umową.
  2. Po upływie 14-dniowego terminu reklamacja nie będzie rozpatrywana, chyba że Wynajmujący wyrazi na to zgodę.

§ 3 Sposób składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć w następujący sposób: a) pisemnie na adres siedziby: RASKO GROUP Sp. z o.o., ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, b) elektronicznie na adres e-mail: biuro@cleanrentlublin.pl (zalecane dołączenie zdjęć lub skanów dowodu zakupu/umowy), c) ustnie – telefonicznie pod numerem 798 577 477 (w godzinach pracy: Pn–Pt 8:00–18:00, Sb 9:00–15:00) – reklamacja taka zostanie utrwalona w formie protokołu i potwierdzona drogą mailową.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • imię i nazwisko / nazwę firmy Najemcy,
    • numer telefonu i adres e-mail,
    • numer umowy wynajmu / numer rezerwacji,
    • opis wady lub niezgodności usługi z umową,
    • datę i okoliczności powstania wady,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana sprzętu, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

§ 4 Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do 30 dni – o czym Wynajmujący poinformuje składającego reklamację przed upływem 14 dni, podając przyczyny opóźnienia.
  3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Najemca zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej złożył reklamację (e-mail, list, telefon).

§ 5 Sposoby rozpatrzenia reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Wynajmujący może: a) wymienić sprzęt na wolny od wad (priorytetowo w ciągu 24–48 h), b) dokonać naprawy sprzętu na swój koszt, c) zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty, d) zaproponować obniżenie ceny wynajmu.
  2. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Wynajmujący poinformuje o tym Najemcę wraz z uzasadnieniem.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

  1. Konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Odstąpienie nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni (art. 38 pkt 1 ustawy).
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie www.cleanrentlublin.pl.

§ 7 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin reklamacji jest integralną częścią Regulaminu wynajmu.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Spory wynikające z reklamacji rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Wynajmującego (Lublin).
  4. Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 22 lutego 2026 r. i obowiązuje do odwołania.

Data publikacji: 22 lutego 2026 r.